Problemas con notificaciones y avisos

Situaciones frecuentes con la campana, los avisos por correo, los avisos de cosas pendientes de la sede, los avisos de ausencia y los recordatorios de la app instalada, con su causa y qué hacer en cada caso.

La campana y el correo

«No me ha llegado el correo de un aviso, pero la campana sí me avisó»

Es el comportamiento esperado. Algunos avisos no se envían nunca por correo, a propósito: los de anuncios, calificaciones nuevas, enlaces de videollamada, clases canceladas o cambiadas de hora, ausencias y retrasos de alumnos, profesores ausentes y solicitudes de plaza nuevas. De estos avisos solo te llega la campana.

Qué puedes hacer. Consulta el aviso en la campana. El correo de estos avisos no se puede activar desde la academia: los interruptores de notificaciones de la academia encienden o apagan el aviso entero, no su correo.

«No me ha llegado ni el correo ni la campana de un aviso»

Por qué pasa. Hay tres ajustes que apagan un aviso del todo:

• tu configuración personal, si la has guardado y no queda ninguna casilla marcada en la categoría del aviso;
• también lo apaga si la has guardado con solo canales por los que ese aviso no sale: dejar solo «Campana» en Recibos apaga el correo de recibos vencidos, que solo sale por email;
• los interruptores de la academia: un aviso desactivado ahí no se envía a nadie.

Si nunca has guardado tu configuración, las casillas que ves son las de fábrica y no apagan nada: los avisos que solo van a la campana te siguen llegando.

Cómo se arregla.

• Tu configuración: menú de usuario › «Configuración» › pestaña «Notificaciones», y marca una casilla que sea un canal real del aviso. Categorías según tu perfil: «Eventos académicos», «Asistencia», «Administración», «Recibos» y «Mensajería».
• La academia: Empresa › Academias › (ficha) › «Avanzado» › pestaña «Notificaciones», secciones «Equipo de gestión» y «Alumnos y familias».

«Me llega el aviso a la campana, pero no me salta el aviso emergente»

Es el comportamiento esperado. El aviso emergente, el que aparece un momento en la esquina de la pantalla, sale una sola vez por aviso. Si ya salió antes (en otra pestaña, en otro dispositivo o en una visita anterior), no se repite. Tampoco salta el emergente de un mensaje nuevo mientras estás dentro de la mensajería.

Qué puedes hacer. Nada que corregir: el aviso sigue en la campana hasta que lo abras, y el emergente de un mensaje nuevo aparece al salir de la mensajería, si todavía no lo has leído.

«Pulsé “Borrar” en la campana y desapareció todo, ¿se puede recuperar?»

Es el comportamiento esperado. «Borrar» elimina para siempre todas tus notificaciones de la campana: no hay papelera. Por eso pide confirmación antes: «Se borrarán permanentemente todas tus notificaciones. Esta acción no se puede deshacer.».

Qué puedes hacer. Lo borrado no se recupera. Si lo que quieres es quitar el contador de pendientes, usa «Marcar todas como leídas», que no borra nada. Los avisos de cosas pendientes de la sede (como «Grupos sin profesor asignado») se vuelven a crear solos si la causa sigue ahí.

Avisos de cosas pendientes de la sede

«El aviso “Grupos sin profesor asignado” sigue en la campana aunque ya asigné profesor a todos»

Es el comportamiento esperado. Los avisos que cuentan cosas pendientes de la sede seleccionada («Grupos sin profesor asignado», «Alumnos sin tarifa asignada» y «Alumnos sin fecha de alta») no se recalculan al momento: se revisan como mucho una vez cada 15 minutos por sede, mientras usas el panel. Con ese mismo ritmo se actualiza «Solicitudes pendientes en otras academias», que cuenta las solicitudes de plaza pendientes en las demás sedes.

Qué puedes hacer. Espera unos 15 minutos y sigue trabajando en el panel con esa sede seleccionada. En el siguiente recálculo, si ya no queda nada pendiente, el aviso desaparece solo. No hay ningún botón para forzar el recálculo.

«El aviso “Grupos sin profesor asignado” desapareció, pero el grupo sigue sin profesor»

Es el comportamiento esperado. Hay dos motivos habituales:

• alguien pulsó «Borrar» en la campana, que elimina todos los avisos, y el recálculo automático (como mucho cada 15 minutos) todavía no lo ha vuelto a crear;
• has cambiado de sede en el selector: el aviso cuenta solo los grupos de la sede seleccionada, y si en la nueva sede todos tienen profesor, desaparece.

Marcar el aviso como leído no lo quita de la campana: solo deja de contar como pendiente.

Qué puedes hacer. Selecciona la sede del grupo y sigue usando el panel: el aviso vuelve a aparecer en cuanto se recalcula para esa sede.

Avisos de ausencia

«Un alumno faltó a clase y ni él ni su tutor recibieron el aviso»

Es el comportamiento esperado. El aviso de ausencia no va a toda la familia, sino a una sola persona: primero, al tutor de contacto principal con correo registrado (o, si ninguno lo es, a otro tutor con correo); si ese tutor no tiene cuenta en la plataforma, o ningún tutor tiene correo, pasa al propio alumno, siempre que tenga cuenta con correo. Además, este aviso no sale por correo: llega a la campana de quien lo recibe, así que solo lo ve quien tiene cuenta y entra en la plataforma.

Qué puedes hacer.

• Comprueba que el aviso está activado: Empresa › Academias › (ficha) › «Avanzado» › pestaña «Notificaciones» › sección «Alumnos y familias» › «Tutor: alumno ausente».
• Si el tutor no tiene cuenta, créasela desde la ficha del alumno → «Tutores / Familiares» → fila del tutor → «Crear cuenta».

«El tutor tiene cuenta, pero el aviso de ausencia no le llega a la campana»

Por qué pasa. El tutor guardó alguna vez su configuración dejando la categoría «Asistencia» sin ninguna casilla marcada: con una elección propia guardada así, el aviso no le llega por ninguna vía. Si nunca la ha guardado, le llega igual a la campana aunque «Campana (panel)» aparezca sin marcar.

Cómo se arregla. Solo puede hacerlo el tutor desde su cuenta: menú de usuario › «Configuración» › pestaña «Notificaciones», y marcar «Campana (panel)» en la categoría «Asistencia».

Instalar la app y recordatorios

«No me sale “Instalar app” ni “Activar recordatorios”»

Es el comportamiento esperado. Las dos opciones están en el menú de usuario (esquina superior derecha) y solo aparecen cuando sirven para algo:

• «Instalar app» no aparece si la app ya está instalada o si el navegador no permite instalarla. En iPhone y iPad sí aparece, y abre una tarjeta con instrucciones en lugar del instalador.
• «Activar recordatorios» no aparece si ya los tienes activados (en su lugar verás «Desactivar recordatorios») o si el navegador no admite recordatorios. En iPhone y iPad solo se pueden activar desde la app ya instalada.

Qué puedes hacer. Sigue los pasos para tu dispositivo en Instalar la app.

«Activé los recordatorios, pero no me llega ningún aviso al dispositivo»

Hoy no se puede. Los avisos de la plataforma no se reciben en el dispositivo: activar los recordatorios deja el dispositivo registrado, pero todavía ningún aviso (clases, calificaciones, recibos, mensajes…) se envía por esa vía.

Cómo hacerlo mientras tanto. Los avisos siguen llegando por la campana y por correo. Elige por cuál recibes cada tipo en el menú de usuario › «Configuración» › pestaña «Notificaciones».