Problemas con sedes y módulos

Situaciones frecuentes al trabajar con varias sedes, el selector de sede de la cabecera y los módulos que se activan por sede, con su causa y qué hacer en cada caso.

Selector de sede

«No veo a mis alumnos, mis recibos o mis grupos, y ayer sí los veía»

Por qué pasa. El selector de sede de la cabecera está en una sede distinta de la que crees. También pasa si tu sede preferida ha dejado de estar activa: entonces el panel te pone automáticamente en otra de las sedes a las que tienes acceso.

Cómo se arregla. Elige la sede correcta en el selector de la parte superior del panel. La elección se guarda como tu sede preferida para la próxima vez que entres. El selector solo se muestra en pantallas anchas: desde el móvil no aparece.

«Activé un módulo y un compañero sigue sin verlo»

Es el comportamiento esperado. El cambio se aplica al momento: tu compañero lo ve en cuanto recargue la página o pase a otra pantalla. Pero cada persona ve los módulos de la sede que tiene elegida en su propio selector.

Qué puedes hacer. Antes de pensar que algo falla, comprueba que los dos tenéis la MISMA sede elegida en el selector de la cabecera.

«No encuentro la opción “Todas las academias” en el selector de sede»

Es el comportamiento esperado. Ver todas las sedes a la vez es un permiso especial que no se concede desde ningún formulario del panel. Por diseño, no lo tiene nadie por defecto, ni siquiera el personal sin restricción de sede.

Qué puedes hacer. Cambia de sede en el selector para consultar cada una por separado.

Menús y módulos por sede

«No me aparece Remesas SEPA, Impagos, Cierres de caja, Nóminas, Tests de repaso, Solicitudes de plaza o Lista de espera en el menú»

Por qué pasa. Cada uno de esos apartados depende de un módulo que se activa por sede, y ese módulo está apagado en la sede en la que estás trabajando. También puede ser que tengas elegida una sede distinta de la que esperas.

Cómo se arregla. Comprueba primero la sede elegida en el selector de la cabecera. Después, en Empresa › Academias → ficha de la sede → pestaña «Módulos», activa el interruptor que corresponda:

• «Remesas SEPA», «Cierre de caja» o «Nóminas», en la sección «Finanzas»;
• «Impagos» no tiene interruptor propio: aparece con «Recibos», también en «Finanzas»;
• «Tests de Repaso», en la sección «Gestión de grupos»;
• «Solicitudes de plaza online», en la sección «Captación», controla a la vez «Solicitudes de plaza» y «Lista de espera».

Ver Academias.

«Un tutor entra en la plataforma y solo ve la mensajería, no su portal»

Por qué pasa. El módulo «Portal de familias» está apagado. Para las familias este módulo se mira a nivel de cuenta: basta con que una de tus sedes activas lo tenga encendido para que los tutores tengan portal; si está apagado en todas, el tutor puede entrar, pero no tiene portal y le lleva directamente a la mensajería.

Cómo se arregla. Actívalo en Empresa › Academias → ficha de la sede → pestaña «Módulos» → sección «Asistencia» → «Portal de familias». Ver Portal del tutor.

«No veo la sección “Lista de espera automática” en la ficha de la sede»

Por qué pasa. Esa sección solo existe en las sedes con plan Pro. En plan Esencial no se muestra.

Cómo se arregla. Pide el cambio de plan desde tu menú de usuario → «Configuración» → pestaña «Suscripción». En la tarjeta de la sede, abre el menú de tres puntos → «Solicitar cambio de plan». El equipo de Isiscampus revisa la solicitud, y el plan no cambia hasta que la aprueba. A partir de entonces, la sección aparece en la ficha de la sede → pestaña «Avanzado» → pestaña «Negocio».

Sedes y permisos

«El botón para crear una sede nueva no me sale»

Es el comportamiento esperado. Dar de alta una sede es administrar toda la cuenta, no una sede concreta. Por eso solo lo ve el personal sin restricción de sede: un perfil limitado a sus propias sedes, como el de Gerente, nunca lo ve.

Qué puedes hacer. Si no tienes restricción de sede, en el listado de Empresa › Academias verás «Solicitar nueva sede». El alta la aprueba el equipo de Isiscampus, y el botón para crear la sede solo aparece después de esa aprobación. Mientras tanto verás «Retirar solicitud de alta».

«Entro en la ficha de una sede por un enlace y me da 404»

Es el comportamiento esperado. Esa sede está fuera de tu acceso: tu perfil solo puede ver y gestionar algunas sedes.

Qué puedes hacer. Si crees que deberías tener acceso a esa sede, díselo a quien gestiona los perfiles del personal de tu academia. Es un cambio en tu perfil, no algo que se arregle desde la ficha de la sede.

Horario, aulas y temporadas

«El horario de la sede no me deja crear un grupo ese día»

Por qué pasa. Al crear un grupo, solo se ofrecen franjas en los días que tienen horario en la temporada activa de la sede. El aviso «La academia no tiene horario configurado para este día» no es un error: significa que ese día no tiene horario en la temporada.

Cómo se arregla. En Empresa › Academias → ficha de la sede → pestaña «Horario comercial», elige la temporada activa, marca ese día de la semana, pon su hora de apertura y de cierre, y pulsa «Guardar temporada». Después vuelve a crear el grupo. Ver Grupos.

«Quiero borrar una temporada o un aula y no me deja»

Es el comportamiento esperado. No se puede borrar una temporada que todavía tiene horarios de grupo o matrículas, ni un aula que todavía tiene horarios de grupo o sesiones. El borrado se cancela con un aviso para no dejar esos datos sin su temporada o su aula.

Qué puedes hacer. Cambia de temporada o de aula esos grupos, matrículas o sesiones, o elimínalos, y vuelve a intentarlo. Si solo quieres dejar de usar la temporada, no hace falta borrarla: en la pestaña «Horario comercial», elige la temporada, abre el menú de tres puntos junto a «Guardar temporada» y usa «Archivar temporada». Ver Aulas.

Correo de la sede

«Configuré el correo de la sede con Google o Microsoft y los correos no salen»

Hoy no se puede. No se puede enviar correo con las opciones «OAuth 2.0 — Google Workspace / Gmail» y «OAuth 2.0 — Microsoft 365 / Exchange Online» del «Tipo de autenticación». El formulario guarda sus datos, pero el envío con esas opciones todavía no funciona: los correos de la sede no salen, y el botón «Enviar correo de prueba» no aparece.

Cómo hacerlo mientras tanto. En la ficha de la sede → pestaña «Correo electrónico», cambia el «Tipo de autenticación» a «SMTP + STARTTLS — puerto 587 (recomendado)» o a «SMTPS / SSL — puerto 465» con los datos de tu servidor de correo. También puedes elegir «Usar SMTP del sistema». Después, prueba la configuración con «Enviar correo de prueba». Ver Academias.

Sede de demostración

«No encuentro cómo borrar la sede de demostración»

Es el comportamiento esperado. La sede de demostración no se borra como las demás: tiene su propio botón, «Eliminar academia demo».

Qué puedes hacer. Usa «Eliminar academia demo» en su fila del listado de Empresa › Academias. Ese botón solo aparece en la sede de demostración y borra para siempre la sede y todos sus datos de ejemplo.